01Preparación y plazo de entrega
En cuanto se confirma el pago, el pedido pasa a preparación en nuestra sede en España y se entrega al transportista el mismo día o el siguiente día hábil. A partir de ese momento, la entrega se realiza en un plazo habitual de 24 a 48 horas laborables.
- Los plazos se cuentan en días laborables, de lunes a viernes, excluidos los festivos.
- Los pedidos confirmados después de la hora de salida del transportista se preparan a la mañana siguiente.
- Al salir de una sede española, los envíos nacionales y los del resto de la Unión Europea no generan gastos de aduana.
Son plazos estimados: la dirección de entrega y la gestión del transportista pueden mover la fecha final algún día.
02Si no hay stock en nuestra sede
Cuando un modelo o un color no está disponible en la sede, la entrega puede demorarse hasta 6 días. En ese caso siempre te avisamos antes, con la nueva fecha estimada de entrega, para que decidas si esperas o cancelas el pedido sin coste.
El aviso llega por correo electrónico a la dirección que usaste en la compra, antes de que el pedido salga de la sede. Así nunca te enteras de un retraso cuando el paquete ya está en marcha.
03Coste del envío
El envío es gratuito. El importe final —productos, impuestos y gastos de envío— se muestra siempre antes de confirmar el pago. No aplicamos cargos posteriores ni suplementos que no hayan aparecido en la pantalla de pago.
04Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sale de la sede recibes un correo con el número de seguimiento y el enlace para consultar su ubicación en cada momento. También puedes introducirlo directamente en nuestra página de seguimiento.
05Datos y dirección de entrega
Revisa el nombre y la dirección antes de finalizar la compra. Si te has equivocado, escríbenos lo antes posible: mientras el pedido no haya salido de la sede lo corregimos sin problema. Si ya está en ruta, te indicamos la opción más rápida para rectificarlo.
Indícanos si tu dirección es de difícil acceso, un centro de trabajo o un punto de recogida: lo anotamos en la orden de entrega para evitar un intento fallido.
06En el momento de la entrega
El transportista deja el paquete en el domicilio o en el punto que nos hayas indicado. Si no estás disponible, te dejará un aviso e intentará la entrega de nuevo, o te indicará dónde puedes recogerlo. Si el paquete terminara volviendo a nuestra sede, te escribiremos para gestionarlo contigo.
07Retrasos e incidencias
Los plazos indicados son estimados y pueden verse alterados por festivos, picos de demanda, incidencias del transportista o circunstancias excepcionales. Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, te lo comunicaremos con una nueva fecha.
Si el paquete llega dañado, incompleto o no es el modelo que pediste, escríbenos indicando el número de pedido y lo resolvemos. Consulta también nuestra Política de devoluciones.